Einblicke in die Kundenerfahrung

Texas, USA

Klient

Contact Center-Audit

Kurzgeschichte
Nokia hat den Trend zum Smartphone verschlafen, Kodak hat die digitale Fotografie völlig falsch eingeschätzt und General Motors (GM) hat die Nachfrage nach umweltfreundlicheren Autos viel zu spät erkannt. Alle drei Unternehmen haben sich von führenden Unternehmen der gesamten Weltwirtschaft zu Unternehmen entwickelt, die ums Überleben kämpfen.

Hätten die drei Unternehmen die Zeichen der Zeit frühzeitig erkannt, wäre es ihnen leicht gefallen, entsprechende Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und zu vermarkten.

 

KLIENT

The United Kingdom is one of the largest automotive innovation hubs and home to few of the emerging AI adaptive insurTech startups. Our client is one of them, with a great vision to unlock the future of insurance with innovative technologies, solving auto insurance fraud detection and claims automation, while empowering insurers to deliver amazing customer experiences.

 

HERAUSFORDERUNG

Eines der größten Innovationshemmnisse in der Automobilindustrie ist oft die regional begrenzte Denkweise der Unternehmen. Um jedoch wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es wichtig, frühzeitig über fundierte Informationen über neue Technologien zu verfügen. Technologiescouting ist dabei eines der entscheidenden Instrumente.

 

LÖSUNG

Unsere Hauptaufgabe bestand darin, eine universelle Technologie-Scouting-Plattform (zunächst beschränkt auf den Bereich Automotive) zu entwerfen und zu entwickeln. Die Plattform ermöglicht es den Wachstumsführern des Kunden, ohne weiteres Warten nach neuen Ideen bei externen Partnern wie Universitäten, Forschungsinstituten, Wettbewerbern und Kunden und über alle digitalen Quellen hinweg zu scouten.

Digitale Quellen eingeschlossen, Forschungsartikel, Blogs, Unternehmenswebsites, wissenschaftliche Artikel, Online-Videoserien, Berichte von Briefingsitzungen usw.

 

ERGEBNIS

Das passive Warten auf technologische Entwicklungen ist nicht mehr erforderlich. Die Plattform ermöglicht das Screening bestehender und aufkommender Technologien, um die Wettbewerbsfähigkeit und Innovationsfähigkeit der Verbraucher zu sichern. Die Technologie-Scouting-Plattform kann nun als Frühwarnsystem für relevante technologische Veränderungen dienen.

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